Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ chuyển phát nhanh từ Việt Nam đi Anh Quốc

1. Làm cách nào để tôi sử dụng dịch vụ chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh của Indochina Lines để gửi một lô hàng sang Anh?

Cách đơn giản nhất để sử dụng dịch vụ chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh của Indochina Lines là quý khách liên lạc với bộ phận chuyển hàng đi Anh của Indochina Lines  theo thông tin liên lạc đã được cung cấp bên trên để được báo giá và tư vấn về các thủ tục gửi hàng, sau đó mang hoặc gửi hàng trực tiếp đến địa chỉ văn phòng Indochina Lines để được nhân viên cân, đo lại kích thước và báo giá chính xác cho quý khách hàng.

2. Tôi muốn biết về giá cước, thời gian vận chuyển cũng như các vấn đề khác về dịch vụ vận chuyển gửi hàng từ Việt Nam đi Anh thì làm như thế nào? Làm cách nào tôi có thể kiểm tra chuyến hàng của mình đi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh Indochina Lines ?

Quý khách có thể liên lạc với bộ phận chuyển hàng đi Anh của Indochina Lines để được cung cấp các thông tin liên quan về dịch vụ chuyển hàng.

Sau khoảng 2-3 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng (không tính thứ 7 và chủ nhật) đối với dịch vụ chuyển phát nhanh hỏa tốc, Indochina Lines sẽ cung cấp cho quý khách mã tracking number và các hướng dẫn để theo dõi đơn hàng bằng mã tracking number.

3. Những hàng hóa nào Indochina Lines không nhận vận chuyển đi Anh?

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất nhập khẩu.
• Sinh vật sống.
• Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa, chất lỏng cấm nhập vào nước nhận.

4. Những chứng từ cần thiết nào để khai báo chuyến hàng?

Quý khách không cần cung cấp giấy tờ khai báo chuyến hàng;

Tuy nhiên, với những loại hàng hóa đặc biệt, quý khách cần cung cấp invoice, packing list, giấy tờ chứng minh tính hợp pháp,… của hàng hóa.

4. Indochina Lines đã có mặt ở những tỉnh thành nào?

Hiện nay Indochina Lines đang triển khai dịch vụ vận chuyển gửi hàng từ Việt Nam đi Anh chủ yếu tại 2 thành phố lớn là TP.HCM và Hà Nội. Ngoài ra Indochina Lines có văn phòng tại Hải Phòng, Cần Thơ, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu … Trong tương lai, dịch vụ này sẽ được triển khai tới những địa phương khác tại Việt Nam.

5. Bảng giá công bố của Indochina Lines về dịch vụ vận chuyển gửi hàng từ Việt Nam đi Anh có áp dụng cho việc gửi tất cả các loại hàng hóa không?

Bảng giá công bố của Indochina Lines không áp dụng cho việc gửi các hàng hóa thuộc các dạng đặc thù sau:

• Hàng cồng kềnh;
• Hàng quá khổ;
• Hàng nguyên khối có trọng lượng lớn (trên 50kg): là loại hàng không thể tách rời hay chia nhỏ.

Những loại hàng hóa nêu trên là những loại hàng hóa đòi hỏi cách thức vận chuyển khác với các hàng hóa thông thường. Do vậy, tùy trường hợp cụ thể sẽ phát sinh thêm chi phí nên bảng giá cước công bố của Indochina Lines không áp dụng cho các trường hợp này.

Để có thông tin cụ thể và chính xác, vui lòng liên hệ hotlines 0904.665.359 hoặc gửi mail qua info@indochinapost.com để được hỗ trợ trực tiếp.

6. Indochina Lines xác định trọng lượng, thể tích như thế nào để tính cước?

Đối với hàng hóa nhẹ và cồng kềnh: theo quy định của vận chuyển hàng không quốc tế cần phải quy đổi ra trọng lượng theo thể tích. Việc này để xác định được chính xác giá cước vận chuyển, đảm bảo an toàn tình trạng lô hàng cũng như vị trí chiếm chỗ trong khoang máy bay.

Cách tính khối lượng theo kích thước như sau : [Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm)] / 5.000

7. Cách đóng gói để gửi hàng cho dịch vụ chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh như thế nào?

Gói hàng phải có 1 bề mặt nhẵn, phẳng để đảm bảo dán được vận đơn.

Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói. Nên sử dụng băng dính để dán bên ngoài thùng, không nên dùng dây thừng, dây vải … để buộc hàng.

Nếu hàng hóa có hóa đơn hoặc các giấy tờ hướng dẫn sử dụng thì nên bỏ vào phía bên trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng.

Tùy từng loại hình hàng hóa mà Indochina Lines khuyến cáo các cách đóng gói chuyên dụng khác nhau ( thùng bìa carton, thùng xốp, đóng thùng pallet, …)

8. Vùng sâu, vùng xa trong chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh chuyển phát nhanh quốc tế là gì?

Vùng sâu, vùng xa trong chuyển phát nhanh quốc tế là những vùng thuộc các địa phận xa trung tâm Thủ đô, các thành phố lớn của các nước trên thế giới. Khi người dùng sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế, điều quan trọng là xác định mã bưu cục (Postal Code) tại địa phương chuyển hàng đến. Căn cứ vào mã bưu cục này, công ty chúng tôi sẽ kiểm tra và xác định cụ thể giá cước và thời gian chuyển hàng.

9. Thời gian chuyển phát nhanh của dịch vụ chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh mất bao lâu?

Thời gian chuyển phát nhanh quốc tế đi Anh từ Việt Nam: từ 5-7 ngày (đối với các thành phố lớn và thủ đô nước Anh). Đây chỉ là thời gian ước tính, với những kiện hàng đặc biệt có thể sẽ có thời gian giao hàng lâu hơn.

10. Đến khi giao hàng mà người nhận hàng không có ở địa điểm nhận hàng thì làm thế nào để giao hàng?

Tất cả các hàng hóa khi giao hàng đều phải có chữ ký của người nhận. Người giao hàng sẽ không để lại sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào nếu không đúng người nhận hoặc không có người nhận hàng ở địa điểm nhận hàng.

Nếu người nhận không có mặt tại địa điểm nhận hàng, người giao hàng sẽ liên hệ với người nhận theo số điện thoại ghi trên vận đơn để xác định thời gian giao hàng thích hợp.

11. Nếu ghi sai địa chỉ khi gửi hàng thì phải làm thế nào để dịch vụ chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh chuyển hàng đúng người nhận?

Khi người giao hàng không thể giao hàng do sai thông tin người nhận như: sai số điện thoại, sai địa chỉ… dẫn đến việc phát hàng không thành công. Khi đó hệ thống chuyển phát nhanh quốc tế sẽ thông báo cho Indochina Lines, Indochina Lines sẽ liên hệ với quý khách để kiểm tra lại thông tin người nhận, và yêu cầu quý khách hàng cung cấp địa chỉ chính xác để Indochina Lines cập Anh lên hệ thống và thanh toán thêm phí đổi địa chỉ để tiến hành giao hàng lại.

Do vậy, để tranh mất thời gian của quý khách hàng và người nhận hàng, xin Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin người nhận thật chính xác trước khi chuyển đi hoặc thông báo ngay khi phát hiện có sai sót để Indochina Lines tiến hành điều chỉnh ngay.

12. Phương thức thanh toán của dịch vụ chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh như thế nào?

Quý khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên tại văn phòng của Indochina Lines, công ty chúng tôi sẽ gửi lại biên lai thu tiền cho quý khách, hoặc quý khách có thể thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng tài khoản của Indochina Lines.

13. Sự khác nhau giữa chứng từ và hàng hóa trong dịch vụ chuyển phát gửi hàng từ Việt Nam đi Anh?

Chứng từ là bao gồm các giấy tờ không có giá trị thương mại như các loại thư tín thương mại và thường không đòi hỏi phải có hóa đơn thương mại.

Hàng hóa là tất cả các loại hình khác và các tài liệu in có giá trị. Ví dụ: quần áo, giày dép, phụ tùng ô tô, thiết bị thể thao, sách vở, …

14. Nếu tôi ở các tỉnh thành khác không phải Hà Nội, TP HCM, Cần Thơ, Bình Dương nhưng muốn sử dụng dịch vụ gửi hàng của Indochina Lines thì phải làm thế nào?

Nếu quý khách ở các tỉnh thành khác, quý khách vui lòng gửi hàng trực tiếp đến địa chỉ văn phòng ở Hà Nội, TP.HCM, Cần Thơ, Bình Dương. Sau khi nhận được hàng, nhân viên của Indochina Lines sẽ cân đo và báo giá cước chính xác cho quý khách, quý khách có thể thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng. Indochina Lines sẽ làm thủ tục xuất hàng đi sau khi đã nhận được thanh toán của quý khách hàng.

15. Chính sách đền bù của Indochina Lines như thế nào?

• Indochina Lines đảm bảo quyền lợi cho người bán trong tất cả các trường hợp vỡ hỏng, mất mát được xác định do lỗi của hãng vận chuyển.
• Các vận đơn được mua bảo hiểm sẽ đươc đền bù 100% giá trị khai giá (đối với những hàng có giá trị cao quý khách nên mua bảo hiểm hàng hóa).
• Các vận đơn không mua bảo hiểm, có hóa đơn giá trị gia tăng (Indochina Lines phải được kiểm tra và xác nhận nội dung hóa đơn trước khi gửi) sẽ được đền bù 100% giá trị nhưng tối đa không quá 1.000.000đ.
• Các vận đơn không mua bảo hiểm, không có hóa đơn giá trị gia tăng sẽ đền bù tối đa 4 lần cước phí vận chuyển.
• Khi phát hiện hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng phải từ chối nhận hàng ngay khi nhân viên giao hàng yêu cầu nhận hàng, ghi rõ tịnh trạng hàng hóa lên phiếu gửi để hãng vận chuyển và Indochina Lines có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Tất cả các trường hợp khiếu nại về tình trạng hư hỏng sau khi khách hàng đã kí nhận sẽ không được chấp nhận.

16. Tôi vẫn còn câu hỏi. Tôi có thể liên hệ bằng cách nào?

Vui lòng liên hệ qua hotline để được Indochina Lines tư vấn chi tiết hơn. Khách hàng có thể sẽ phải đợi lâu hơn do số lượng cuộc gọi chúng tôi đang nhận được là rất nhiều.

Chuyển phát nhanh tài liệu từ Việt Nam đi Trung Quốc qua dịch vụ SF giá rẻ

Dịch vụ gửi đồ đi Trung Quốc nhanh chóng, tối ưu chi phí